Ter um painel de controle cheio de métricas e gráficos é o sonho de qualquer gestor, afinal, quem não quer ter o controle total das operações da empresa na palma da mão?
Recentemente, nos deparamos com uma situação clássica que ilustra bem esse desafio. Conforme relatado por Otávio Freire, Sócio e Chief Science Officer da ILUMEO:
“Vamos pegar um caso de um cliente nosso que quando nos chamou para conversar disse: ‘Olha, mostrou o dashboard… o dashboard é espetacular.’ Mas ao mesmo tempo a hora que ele colocou todos os problemas que ele tinha, a gente viu: ‘Olha, é que você tá com um dashboard muito transacional’.”
O painel era lindo e moderno, mas a empresa continuava enfrentando sérios gargalos estratégicos por um motivo simples: faltava uma visão além dos muros da própria organização.
O que é um Dashboard Transacional?
Um dashboard transacional é aquele que foca exclusivamente nas operações internas e no comportamento imediato de quem já está dentro de casa. Explicando melhor esse conceito, o Otávio pontua:
“O que que é um dashboard transacional? Você tá olhando as pegadas do cliente ou do seu próprio quintal né? É como se você tivesse querendo pescar dentro do seu aquário, uma hora vai acabar os peixes.”
Ou seja, por mais bem-equipado que o seu negócio esteja, olhar apenas para o que já está consumindo dentro da sua base limita drasticamente o potencial de crescimento.
A metáfora da Bugatti a 400 km/h
Para ilustrar esse cenário, pense em uma Bugatti rodando a 400 km/h. O painel do carro é maravilhoso e você tem controle absoluto de cada rotação do motor, porém, se você estiver com os faróis apagados, não conseguirá enxergar o que está acontecendo na estrada lá fora.
O resultado? Você perde performance, corre riscos desnecessários e pode ser surpreendido por obstáculos que poderiam ter sido evitados se houvesse visibilidade externa.
Como evitar essa armadilha?
- Olhe para fora do aquário: Não se limite a analisar apenas os dados internos das suas transações e vendas atuais.
- Equilibre métricas internas e externas: Combine a eficiência operacional do seu painel com análises de mercado, tendências e o comportamento da concorrência.
- Ilumine o caminho: Garanta que sua estratégia de dados sirva para antecipar movimentos e enxergar a estrada lá fora, saindo do escuro.
O seu dashboard atual está ajudando você a acelerar com segurança ou você está dirigindo de farol apagado?
Otávio Freire é Sócio e Chief Science Officer da ILUMEO, além de Professor de Branding e Avaliação de Campanhas de Comunicação na Universidade de São Paulo (USP).
