No cenário corporativo atual, falar sobre branding vai muito além de criar um logotipo marcante ou definir uma paleta de cores. A verdadeira gestão de marca está intimamente conectada à forma como a empresa opera como um todo e se relaciona com o seu ecossistema.
A Metáfora do Titanic e a Operação
Pense na sua marca como um grande navio, como um Titanic. Por mais imponente que a embarcação seja, ela não conseguirá navegar com segurança se houver um buraco no casco.
Isso vale para os negócios: de nada adianta um excelente trabalho de marketing e posicionamento se a operação falhar na entrega. Se o produto ou serviço apresentado não corresponder à realidade vivida pelo cliente, a reputação da marca afunda.
O Ecossistema e o Peso dos Stakeholders
Uma marca não existe isoladamente; ela está inserida em um ecossistema dinâmico. Gerenciar uma marca nesse contexto exige enxergar além dos departamentos internos, compreendendo o papel crucial de todos os envolvidos.
Sobre essa dinâmica, o palestrante reforça: “A gente tem que entender que a gente tá num ecossistema. Quando a marca tem o ecossistema dela, gestão de marca é entender qual é o peso de cada stakeholder na construção disso para eu gerar uma plataforma bacana para conversar com essas pessoas e extrair o melhor delas para a minha marca ser o que ela é.”
Isso se traduz em práticas fundamentais:
- Compreender o papel de cada parte: Entender o peso e a influência de cada stakeholder (clientes, parceiros, colaboradores e fornecedores) na construção da proposta de valor.
- Criar plataformas de diálogo: Desenvolver canais e pontos de contato eficientes para interagir com esse público.
- Extrair o melhor do ecossistema: Saber conectar-se com as pessoas e absorver o que elas têm de melhor para fortalecer a identidade e a essência da marca no mercado.
O sucesso de uma marca moderna depende da integração total entre a estratégia de comunicação e a excelência operacional. Cuidar do ecossistema e reconhecer o valor de cada agente envolvido é o caminho indispensável para garantir longevidade e relevância ao seu negócio.
Otávio Freire é Sócio e Chief Science Officer da ILUMEO, além de Professor de Branding e Avaliação de Campanhas de Comunicação na Universidade de São Paulo (USP).
