O futuro do varejo está chegando. Conheça o chamado Varejo 4.0 e como ele tem muito a ganhar com a Ciência de Dados.
O varejo desempenha uma função muito importante na economia: serve de ponte entre as manufaturas e indústrias e o consumidor final. Isso porque oferece ao cliente a chance de comparar e escolher entre diferentes marcas, fabricantes e propostas, criando um ambiente saudável de competitividade e garantindo sempre o melhor preço e qualidade possíveis.
Se não fosse o varejo, seria necessário ir diretamente ao ponto de vendas das fábricas para adquirir um produto. E em alguns casos, ir a vários pontos de venda de uma só vez. Com a existência desse conceito onde tudo pode ser encontrado em um único espaço, tudo se torna mais fácil. E a cada ano o varejo encontra novas formas de proporcionar uma melhor experiência para o seu público, e a tecnologia é uma grande aliada neste sentido.
Neste texto, falaremos sobre o conceito do Varejo 4.0, o “varejo do futuro”, e abordaremos as possibilidades que Data Science oferece para construir um Varejo 4.0, baseado em dados e tecnologia!
Varejo 4.0: do que falamos quando falamos em “futuro”
Então, do que se trata o conceito de Varejo 4.0? Basicamente, este é um modelo de negócios que vem revolucionando a estratégia de vendas das empresas, integrando o mundo offline ao online, a fim de gerar uma experiência de compras muito mais completa.
Em outras palavras, Varejo 4.0 é o termo utilizado para uma transformação que já está em andamento na indústria do varejo. É a tão esperada digitalização como conhecemos, tradicionalmente realizada em espaços físicos, para um modelo de compras que integra a tecnologia e os canais digitais.
A ideia é unir esses dois mundos e oferecer a melhor experiência possível aos consumidores, entregando produtos de maneira mais eficiente, otimizada e personalizada.
Como sabemos, o cliente sempre foi o centro das atenções do varejo, sendo ele quem guia as ações que a empresa ou marca deve tomar. É por isso que é tão importante que varejistas e empreendedores busquem as soluções tecnológicas disponíveis para atender os consumidores de forma cada vez mais eficiente. E a Ciência de Dados vem cada vez mais facilitando este processo.
Características do novo varejo
Mas e qual as características deste varejo do “futuro”, mas que já faz parte da nossa realidade hoje?
Não é nenhum segredo que esse novo varejo acompanha uma transformação ainda maior, uma transformação que atravessa todo o mercado. É o que chamamos de Indústria 4.0. E o digital, é claro, tem papel fundamental nesse desenvolvimento. É por isso que a união da tecnologia com o varejo é algo tão poderoso.
Nesse sentido, entre as principais características que podemos destacar em relação a este novo varejo 4.0, estão não apenas o uso de novas tecnologias, mas também a utilização de dados para a tomada de decisões. O que, por sua vez, potencializa a capacidade de venda da empresa e de compra dos clientes. Tudo isso através de uma coleta eficiente de dados e informações importantes a respeito do público-alvo dos varejistas.
E como funciona o Varejo 4.0 na prática?
Sabemos que o consumidor está cada vez mais exigente. Especialmente por conta do oceano de opções que a internet e a globalização proporcionam. Se antigamente era necessário esperar meses por um produto importado da China, hoje ele chega na casa do cliente em menos de 2 semanas. Ou seja, qualidade e preço baixo não são mais suficientes para fidelizar o cliente. É preciso ir além.
E como o Varejo 4.0 é aplicado no dia a dia? Primeiramente, é necessário o consentimento do cliente, assim como determina a LGPD, ou a Lei Geral de Proteção de Dados. Isso porque a coleta de dados e informações a respeito do público é um dos principais fatores do Varejo 4.0. Sem isso, é difícil sair do lugar.
É a partir desta coleta de dados que a empresa poderá analisar de forma contínua os hábitos do seu público-alvo, a fim de atender as demandas e criar estratégias cada vez mais assertivas e eficientes.
Um exemplo prático para entender como o varejo 4.0 tem operado são os “beacons”. Trata-se de aparelhos que funcionam por proximidade, e tem como função emitir informações sobre os smartphones de clientes cadastrados. Com essa tecnologia é possível, por exemplo, monitorar quais foram os itens comprados por essa pessoa, quanto tempo ela permaneceu dentro da loja, entender possíveis motivos para desistência da compra, entre outros insights.
Outra tecnologia que vem sendo cada vez mais utilizada é o self-checkout. Basicamente, ela permite que os clientes paguem por seus produtos sem a necessidade de interação com um funcionário em um caixa. Isso é possível através de scanners de reconhecimento facial e leitores de códigos pelo celular, e têm se tornado hoje uma das facilidades preferidas de muita gente.
Por fim, temos hoje na prática a experiência “click and collect”, típica do Varejo 4.0, e que tem se tornando bastante popular nos últimos anos. Ela permite que o cliente possa utilizar um sistema em que a compra é realizada na loja online, mas o produto é retirado em uma loja física, ou até mesmo em um locker instalado em algum ponto de venda.
Ou seja: são diversas formas de colocar em prática o Varejo 4.0 com o auxílio da tecnologia e da Ciência de Dados. Cada uma delas funciona para um fim diferente, e deve estar sempre de acordo com as permissões do uso de dados do cliente.
Principais tecnologias utilizadas no Varejo 4.0
Por fim, vale citar as principais tecnologias utilizadas no Varejo 4.0 atualmente e de que forma elas oferecem melhores experiências ao público-final.
Big data e inteligência artificial
O uso de dados permite tomar decisões estratégicas melhores e ter insights valiosos para um negócio. E para que essa coleta e tratamento de dados seja realmente eficaz, é necessário contar com uma ferramenta de big data e que funcione juntamente com a inteligência artificial.
É possível utilizar o Big Data para descobrir as preferências do seu cliente, saber quais são os produtos mais comprados em uma determinada região, por exemplo, ou até criar ofertas e promoções personalizadas para determinado público.
Omnichannel
A tecnologia omnichannel é responsável por integrar todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa. Assim, é possível estar presente tanto em off quanto no universo online, unindo diferentes mídias. Isso facilita a vida do cliente, que pode tirar dúvidas e adquirir produtos de diferentes maneiras, não apenas no off-line, e não somente no online.
Internet das coisas
A internet das coisas são diferentes tipos de objetos que são capazes de realizar uma conexão com a internet. A “Alexa” é um exemplo disso, ou as casas inteligentes. No varejo, isso é mais comum por meio de robôs, criados e pensados para encontrar produtos dentro de um estoque, por exemplo, ou identificar uma prateleira vazia ou um item perecível prestes a vencer.
Machine Learning
Machine learning é o aprendizado de máquina, ou seja, uma análise de dados capaz de orientar os computadores a aprenderem por conta própria. É como ensinar um computador a aprender por si mesmo. A ideia é que seja possível oferecer um desempenho eficiente de acordo com determinado problema. No Varejo 4.0, seria possível fazer uso de um Machine Learning para antecipar a quantidade de estoque que se precisa ter para dar conta da demanda do ano, por exemplo.
Realidade virtual
O uso da Realidade Virtual no Varejo 4.0 pode aumentar ainda mais a competitividade dentro do mercado. Em geral, a RV funciona como um espaço virtual, gerado via computador, que “mostra” cenas e objetos que parecem reais, provocando uma sensação de imersão.
Por exemplo: imagine que você está em uma loja varejista de móveis, e queira saber como um determinado sofá ficaria na sala da sua conta. É possível ter essa experiência através de um sistema de Realidade Virtual.
User Experience (UX)
Por fim, a experiência do usuário (UX) é hoje algo muito forte na transformação do Varejo 4.0. A ideia é promover a experiência do usuário e facilitar a compra, por meio de uma jornada intuitiva e um design que facilite esse processo, inclusive em relação à própria disposição dos produtos, seja no site, seja na loja física.
Desafios para transformação do varejo tradicional para o 4.0
E quais são os desafios para que esse varejo do futuro seja bem-sucedido?
Obviamente, como qualquer transformação, é preciso estar preparado para problemas e dificuldades que apareçam pelo caminho, além de capacitar as equipes para conseguirem acompanhar todas essas mudanças e realmente atuarem de forma inovadora.
Além disso, os conceitos e valores do Varejo 4.0 devem fazer parte da cultura da empresa, que também precisa estar aberta para se adaptar ao mundo digital e fazer a melhor integração possível entre o físico e o digital, o moderno e o tradicional.
Apenas assim será possível crescer pensando não apenas em adotar novas tecnologias, mas sim em adotá-las com foco no que é, e sempre será, a coisa mais importante dentro do varejo: a satisfação do cliente.
