Com o aumento do uso de dados dentro das empresas, a Ciência de Dados se mostrou uma grande aliada no aumento da produtividade dos negócios
Em um mundo de constante transformação digital, as empresas estão cada vez mais centradas em dados, fazendo uso deles não apenas para os processos de tomada de decisão, mas também para o crescimento e aumento de produtividade e eficiência do negócio. E para fazer uso desses dados estrategicamente, a Ciência de Dados desempenha um papel fundamental. Afinal, é a partir do uso de métodos científicos, algoritmos, processos e sistemas que a ciência de dados extrai conhecimento dos dados para aplicações de negócios, e pode melhorar de forma significativa a eficiência da empresa, atingindo melhores resultados.
Como a Data Science para tornar sua empresa mais eficiente
Primeiramente, seja você uma empresa inicialmente ou já com algum tempo de mercado, aproveitar os dados disponíveis de maneira correta pode fazer com que a produtividade do seu negócio dispare. Mas, de que forma isso acontece, exatamente?
O primeiro ponto a ser discutido é a tomada de decisão orientada por dados. Basicamente, trata-se da ideia de confiar apenas nos dados disponíveis para tomar as decisões dentro do seu negócio. Nada de “seguir a intuição”. Assim, a tomada de decisão acontece quando você coleta dados valiosos, faz uma análise destas informações e utiliza os resultados obtidos para traçar uma estratégia ou um plano de ação. Ou seja, você faz uso do histórico de dados da empresa para descobrir certos padrões e gargalos, o que dá certo e o que não dá, e então tomar decisões com base no que já funcionou antes. É bem simples: siga os dados.
É claro que apenas coletar “qualquer” dado não garante o sucesso desta abordagem. É preciso visar a qualidade das informações coletadas, bem como a eficácia da análise e da interpretação. Uma análise enviesada pode gerar um resultado enviesado, e que não necessariamente seja benéfico para seu negócio.
Cultura orientada para dados: como isso funciona na prática?
Certo. Mas quando falamos de uma cultura orientada para dados, o que exatamente isso significa? Significa que, com a estratégia certa incorporada dentro dos processos da empresa através do uso de dados, certamente a produtividade geral do negócio aumentará, gerando resultados cada vez mais positivos.
Assim, existem alguns pontos-chave que explicam o papel da Ciência de Dados no aprimoramento da eficiência de negócios. O primeiro ponto, como já comentamos, é que este tipo de estratégia ajuda as organizações a tomar decisões mais inteligentes. Porém, há ainda mais.
O uso de uma estratégia orientada por dados também oferece produtos e serviços melhores e mais eficazes para seus clientes. Isso porque, ao analisar as avaliações dos clientes com as ferramentas analíticas avançadas da ciência de dados, as empresas podem definir o melhor ajuste de produtos, pesquisar históricos, analisar a concorrência e fazer recomendações com base no que venderá melhor.
Outro ponto importante é que uma cultura de dados permite que os gestores administrem os negócios com mais eficiência, obtendo uma análise de desempenho da empresa, e também tomando decisões apenas com base em evidências quantificáveis.
Além disso tudo, para empresas com um forte componente de atendimento ao cliente, ter em mãos relatórios em tempo real possibilitados pela Ciência de Dados faz toda a diferença na eficiência dos negócios. Isso permite entender melhor os clientes enquanto interagem com eles, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a experiência em geral.
Case AT&T: uso da Ciência de Dados para aumentar a produtividade
Por fim, vamos trazer um exemplo da vida real para ilustrar como o uso de dados é útil para aumentar a produtividade de um negócio. O case foi divulgado em entrevista realizada pela McKinsey & Company com seis líderes seniores de grandes organizações. Durante a entrevista, Victor Nilson, vice-presidente sênior de big data da AT&T, explicou como sua empresa criou uma estratégia orientada por dados para melhorar a eficiência de sua empresa. Segundo ele, o foco foi começar com a experiência do cliente, uma vez que a empresa possuía um grande número de produtos complexos.
Assim, era preciso simplificar o processo, tanto para o agente de atendimento quanto para o cliente. Para isso, a empresa fez uso de técnicas de big data para analisar todas as diferentes permutações possíveis. A ideia era melhorar a experiência para ambos os lados, aprimorando uma situação específica. Com isso, a empresa conseguiu retirar as partes que traziam complexidade ao atendimento, transformando esse processo em algo simples e acionável. Ao fim de tudo, era possível analisar os dados e entender os próximos passos, bem como fazer uso desta estratégia para outros setores.
Outro case trazido à entrevista foi da empresa GE Software. De acordo com o diretor de informações, Vince Campisi, após começar a utilizar estratégias orientadas por dados, a empresa conseguiu obter mais de 60 silos diferentes de informações relacionadas à compra de materiais diretos, bem como alavancar análises para novos relacionamentos com os clientes e utilizar um modelo de Machine Learning para identificar as melhores estratégias para adquirir grandes quantidades de matéria-prima para a produção de seus produtos.
Por fim, fica evidente que empresas que confiam inteiramente em dados e fatos, em vez de apostar apenas na intuição, estarão um passo à frente de suas concorrentes. E também atingirão os níveis mais altos de produtividade e eficiência dentro de suas equipes, conquistando resultados cada vez mais positivos.
Por isso, é essencial que sua empresa estabeleça as bases para uma abordagem orientada por dados, ao mesmo tempo em que constrói uma cultura organizacional que valorize a informação como um ativo. O mundo de hoje é construído por dados, e voltado para eles. É preciso estar atento a isso e preparado para esta nova realidade o quanto antes.
